Garantiebedingungen
Für alle Sexpuppen gilt die gesetzliche Gewährleistung auf Herstellungsfehler. Das bedeutet, dass das Produkt bei normaler Nutzung den berechtigten Erwartungen eines Verbrauchers entsprechen muss. Liegt ein Produktionsfehler vor, veranlassen wir eine kostenlose Reparatur oder (teilweisen) Ersatz. Beispiele und Ausnahmen finden Sie im Infokasten unten.
Handarbeit & kleine Abweichungen
Unsere Puppen werden größtenteils in Handarbeit gefertigt. Daher können im Vergleich zu Beispielfotos oder Ausstellungsmodellen subtile Unterschiede auftreten, z. B. bei Make-up (Farbton, Intensität, Lidstrich/Wimpernansatz, Augenbrauenform), Haar, Hautton, Textur und Verarbeitung. Solche geringfügigen Abweichungen beeinträchtigen die normale Nutzung nicht und stellen für sich genommen keinen Mangel dar. Diese Variationen sind daher nicht von der Garantie abgedeckt. Außerdem kann die Farbwiedergabe auf Bildschirmen abweichen.
- Kleine Abweichungen aufgrund handwerklicher Verarbeitung (z. B. Make-up, Haar, Hautton, Textur und Verarbeitung) gegenüber Beispielfotos oder Ausstellungsmodellen; die Farbwiedergabe kann je nach Bildschirm abweichen
- Verschleißteile, z. B.: Perücke, Wimpern, Kunstnägel und Make-up
- Normaler Verschleiß bei üblicher Nutzung
- Fehlgebrauch, unsachgemäße Nutzung oder mangelnde Pflege
- Schäden durch Vorsatz oder Fahrlässigkeit (z. B. Wasser-, Fall- und/oder Stoßschäden)
- Nichtbeachtung oder falsche Anwendung der Gebrauchsanweisung
Garantie & Reparatur
Reparatur innerhalb der Herstellergarantie
Fällt der Mangel in die Garantiezeit und handelt es sich nachweislich um einen Herstellungsfehler, beheben wir ihn kostenlos. In den meisten Fällen erhalten Sie ein Reparaturset mit klaren Anleitungen, damit Sie schnell weitermachen können. Handelt es sich um einen komplexen Defekt, bitten wir Sie, die Sexpuppe – zusammen mit dem Kaufbeleg oder der Rechnung – an unsere Serviceadresse zu senden. Nach Eingang prüft unser Reparaturdienst das Produkt und informiert Sie über die nächsten Schritte.
Reparatur außerhalb der Herstellergarantie
Auch nach Ablauf der Garantie können wir die meisten Defekte kostenpflichtig instand setzen. Sie erhalten vorab stets einen unverbindlichen Kostenvoranschlag mit klarer Beschreibung der Arbeiten und Kosten. Viele kleine Schäden können Sie zudem selbst mit einem Reparaturset beheben. Praktische Pflege- und Reparaturtipps finden Sie in unserem Blog.
Reparatur anmelden
Melden Sie Ihre Reparatur über das Kontaktformular (Kategorie „Produktprobleme“) an. Beschreiben Sie die Reklamation so konkret wie möglich, fügen Sie klare Fotos oder ein kurzes Video hinzu und geben Sie Bestellnummer sowie Kontaktdaten an. Nach Ihrer Meldung setzen wir uns zur Abwicklung mit Ihnen in Verbindung.
Produkt bei Ankunft beschädigt
Ist Ihr Produkt beschädigt geliefert worden? Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Helfen Sie uns mit Fotos der Außenverpackung, der Innenverpackung, des Produkts und des sichtbaren Schadens. Verwenden Sie die Sexpuppe nicht, bis Sie von uns hören; eine Nutzung kann die Untersuchung erschweren und den Garantieanspruch erlöschen lassen.
Beschwerde einreichen
Haben Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service? Reichen Sie diese über das Kontaktformular ein. Sie erhalten spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang eine inhaltliche Antwort. Kommen wir gemeinsam nicht weiter, können Sie Ihren Streitfall über WebWinkelKeur schlichten lassen. Verbraucher in der EU können außerdem die OS-Plattform der Europäischen Kommission nutzen: ec.europa.eu/odr.
